a n i n t e l l i g e n t f u z z y l o g i c-b a s e d s y s t e m t o s u p p o r t h o q a n a l y s i s

g l o b a l c o m p e t i t i v e n e s s h a s r e c e n t l y b e c o m e a b i g c h a l l e n g e f o r m a n y c o m p a n i e s a r o u n d t h e w o r l d, w h i c h a r e f o r c e d t o s e e k l o w e r c o s t s a n d h i g h e r q u a l i t y f o r w h a t t h e y p r o d u c e. t h e p r o s p e r i t y o f m a n u f a c t u r i n g f i r m s d e p e n d s o n s e l e c t i n g a n d p r o d u c i n g p r o d u c t s w h i c h p r o v i d e c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n t o m e e t m u l t i p l e o b j e c t i v e s. i f a c o m p a n y i s a b l e t o p r o d u c e c u s t o m e r-o r i e n t e d p r o d u c t s a t a l o w p r i c e a n d i n m i n i m u m t i m e, i t c a n b e s u c c e s s f u l. s o, c u s t o m e r n e e d a n a l y s i s s h o u l d b e p a i d a t t e n t i o n t o i n p r o d u c t d e v e l o p m e n t a n d t h e d e s i g n p h a s e. a l s o, t h e t e c h n i c a l c a p a b i l i t i e s o f a m a n u f a c t u r i n g f i r m a n d t h e r e s t r i c t i o n s o f a c o m p a n y s h o u l d b e c o n s i d e r e d. i n t h i s w a y, t h e y h a v e o n e b i g c h a l l e n g e: h o w c a n t h e y r e s p o n d e f f e c t i v e l y t o d i f f e r e n t a n d e a s i l y c h a n g i n g c u s t o m e r d e m a n d s? b y f o c u s i n g o n c u s t o m e r o p i n i o n, q u a l i t y f u n c t i o n d e p l o y m e n t (q f d) h a s b e e n d e v e l o p e d. q u a l i t y f u n c t i o n d e p l o y m e n t (q f d) i s a r o b u s t, e f f i c i e n t a n d p o w e r f u l t o o l i n t h e d e s i g n, d e v e l o p m e n t a n d p l a n n i n g o f p r o d u c t s. q f d h a s b e e n u s e d i n m a n y i n d u s t r i e s a n d c o m p a n i e s o v e r t h e l a s t f e w d e c a d e s. t h e m a i n f u n c t i o n o f q f d i s c o n v e r s i o n o f t h e v o i c e o f t h e c u s t o m e r (v o c) t o t e c h n i c a l c h a r a c t e r i s t i c s(t c s). h o w e v e r, i t i s n o t a l w a y s e a s y t o p r i o r i t i z e a n d a s s e s s t c s d u r i n g t h e t o t a l m a s s o f i n f o r m a t i o n f r o m t h e d i f f e r e n t c u s t o m e r a t t i t u d e s. t h i s p a p e r p r o v i d e s a m e t h o d o l o g y f o r t h e d e v e l o p m e n t o f a n i n t e l l i g e n t q u a l i t y f u n c t i o n d e p l o y m e n t (i q f d) a n d p o i n t s f o r d e v e l o p i n g a n i n t e l l i g e n t s y s t e m b a s e d o n a f u z z y i n f e r e n c e s y s t e m, i n o r d e r t o c a p t u r e i n f o r m a t i o n t h r o u g h t h e h o u s e o f q u a l i t y (h o q) m a t r i x. t h e p a p e r d e s c r i b e s t h e n e e d f o r d e v e l o p m e n t o f i n t e l l i g e n t q f d t o m a k e i t e a s i e r f o r e n g i n e e r s a n d m a n a g e r s t o c h o o s e b e t w e e n t c s a n d i m p r o v e t h e q u a l i t y o f p r o d u c t s a n d s y s t e m s. t h i s p a p e r i s c o m p o s e d o f a b a c k g r o u n d o f q f d, a r e v i e w o f r e l a t e d r e s e a r c h w o r k, a n d r e p r e s e n t a t i o n o fa n i n t e l l i g e n t s y s t e m f o r i t s a n a l y s i s. t h e n, i t a p p l i e s t h e p r o p o s e d m e t h o d o l o g y t o a c a s e s t u d y o f h o u s e o f q u a l i t y f o r t h e d e s i g n o f a n e w u n d e r g r a d u a t e c u r r i c u l u m i n t h e m e c h a n i c a l e n g i n e e r i n g d e p a r t m e n t o f t h e u n i v e r s i t y o f w i s c o n s i n-m a d i s o n.